文｜木璟
编辑｜张静
数字金融浪潮中，“一台机器与一群客户”步步走近，这场人工智能下的科技变革，正重新定义保险业的未来。
近期，《国务院关于深入实施“人工智能+”行动的意见》出台，标志着我国“人工智能+”行动进入规模化、商业化、生态化发展的新阶段。
从最开端的线上化转型到如今的全价值链条的智能化升级，从产品服务的点状实践创新到战略、发展模式的底层、面状变革，新变革正撕开旧格局的裂缝，而保险业新生的增长极已经在新的地平线上迸发光芒。
作为行业的中坚力量、国内最年轻的传统上市险企之一，2025年，阳光保险（6963.HK）成立20周年，刚刚跨过20岁的阳光保险正为行业新的增长极贡献一份变革的样本，亦为众多处于转型深水区的类似发展阶段的险企，提供了一条可参照的转型、破局路径。
在阳光保险近期发布的2025年中期业绩报告中，整体经营质效提升显著，2025年上半年，阳光保险实现总保费收入808.1亿元，同比增长5.7%；归母净利润33.9亿元，同比增长7.8%；内含价值达到1284.9亿元，较上年末增长11.0%；有效客户数超过3011万。
这其中，科技正成为一抹基础的“底色”。按照有效统计次数，在阳光保险的中期报告中，AI一词出现了15次、科技一词则出现了16次。“科技阳光”战略引领下，阳光保险正从政策、机制、资源保障的内核中不断迸发创新产品和服务，为客户提供更优质、更具效率的服务体验。
恰逢20周年之际，回溯十年前“一台机器与一群客户”的科技终极目标和随后潜心打造的销售、管理、客服“三大机器人”工程，阳光保险在保险、科技、生态中发生的新变化，正一步步将目标带入现实，并探索出新的增长曲线。保险呼唤科技、科技投入形成强大的能力反哺、科技能力再与现实的场景结合，场景和服务反向赋能保险，在阳光保险，这一完整闭环正逐步形成。
阳光保险的进化不仅仅是赋能自身，在自身成长的同时，更将服务大局与实现自身高质量发展高度统一、积极践行“五篇大文章”，促进保险业自身的产业革新与升级，进而推动新质生产力的跃迁。
数字化转型下的保险之变
2005年，数字化浪潮初现端倪，全球经济伴随互联网技术的发展正进入快车道，企业信息化系统开始编织第一张数字网络。当年成立的阳光保险对时代发展具有超前敏感性和前瞻性，当时即觉察，在全球金融科技蓬勃发展的背景下，保险业必须以科技为根本驱动力。
“在打好科技基础的前提下培育创新精神和创新能力”，正是“守正出奇”管理之道在阳光科技条线的落地。从公司起步之初，阳光保险就定下目标，阳光的IT管理系统必须是一个上下一体、总分联动、高度灵敏的管理工具，要达到业务、财务、再保险完全一体化。客户一旦投保阳光保险，其保障条款和现金等信息都将同步在阳光保险的多个数据库里，被财务、理赔、再保险等多个部门所获知，客户的权益会得到多重保障。同时，在出险的时候，这个体系也可以确保快速反应，形成部门间、地区间合力，同步进行理赔手续。这在当时国内所有新筹建的保险公司中都是非常少见的。
2015年，移动互联网爆发式增长，4G商用推动智能手机普及率超60%，中国数字经济规模启航。2015年的阳光保险，抛出了“一台机器与一群客户”的终极科技愿景，2016年，阳光正式提出研发“三大机器人”，即销售机器人、客服机器人、管理机器人的科技方向。阳光保险的科技蓝图逐渐清晰。
两年前的阳光创业日上，阳光保险首次提出“以数据智能打造科技阳光、以模式创新打造价值阳光、以爱与责任的向善文化打造知心阳光”的新阳光战略。据悉，所谓新阳光战略，即是以落地“以客户为中心”的思想为战略主线，通过科技赋能与模式创新，不断提升公司的价值创造能力，实现高质量的可持续发展。
站在2025年的今天，数字化转型进入智能经济新阶段，人工智能与5G的深度融合已让万物智联成为现实，数智部门从创新实验升级为企业标配，智能决策系统正在重塑商业文明的底层逻辑。20年间，数字化从工具演变为生态，从技术升维为文明，这场持续迭代的变革，以惊人的加速度推动着经济与社会的进化进程。
与后觉醒的企业不同，在阳光保险，数字化转型已经是一个进行了20年的必修课。经过20年风雨兼程的数字化转型路程，今年阳光保险的数字化转型已经进入一个新的阶段。阳光保险相关负责人表示，“相信在未来两三年，AI可能对阳光的整个科技管理体系化水平的全面提升，对模式的优化改造和运营效率的提升，都会带来非常深刻的变化。”
透过阳光保险的半年报亦可见端倪，依托“科技阳光”战略，公司已实现从“工具应用”到“底层重构”的跨越，以技术完成对传统运营模式的重塑，构建起深度融合AI技术的全新业务体系。
科技创新下的新增长之变
“数字化”只是阳光保险科技实力的一个局部，科技创新正打开阳光保险的第二增长空间。
麦肯锡研究显示，生成式AI有望为全球保险业创造高达700亿美元的生产力价值，人工智能技术正以前所未有的态势重构金融及保险业态。AI进化速度不断加快，未来将对金融及保险行业带来三重变革，包括业务流程重构、服务模式变革以及产业生态重塑。
在这波技术浪潮中，AI已经成为驱动阳光保险变革的实践引擎。阳光保险的实践及总结揭示出这一浪潮里的本质：人工智能已超越工具属性，正在引发金融保险业从底层逻辑到上层建筑的范式革命，其影响深度与广度堪比工业革命时代的技术跃迁。
战略演进为先。2023年4月，基于四大底座的科技核心竞争力蓝图出炉，奠定了阳光保险全新的科技创新组织架构，一项名为“罗布泊工程”的科技创新项目也正式启动。
一个月后，阳光保险首次提出“以数据智能打造科技阳光”，再次强调抓实“阳光机器人”工程。“明确从辅助、协理、助理、并行的机器人实施路线图，管理机器人要逐步积累能力，让管理者先是感受到‘帮手’的作用；销售机器人要让线下销售人员愿意成为伙伴，使线上销售能量升级；客服机器人则更容易实现赋能人工的进步，更要走在前面。”
实践路径筑基。从2016年布局至今，阳光保险用实践走出了一条科技重塑场景布局、不断探新的路径。阳光保险着力打造出“更懂保险”的阳光大模型底座和智能体，多业务场景布局，支撑服务、销售、管理智能化取得创新突破。
例如服务方面，深化智能客服机器人建设，截至今年上半年末，远程服务全流程无人办理率达65%，智能服务满意度达82%。
阳光财险的个人客户服务在线化率也进一步提升，服务效率和服务质量持续优化。其中，理赔服务机器人基于企微实现与理赔客户的智能交互和自动化建群，应用语义和图像识别技术，支持单证自动搜集与理赔进度实时更新，大幅提升理赔服务时效，缩短客户平均操作时长。
阳光人寿持续深化数字化服务生态建设，通过在线化、智能化场景创新全面提升客户体验。截至2025年6月底，“我家阳光”APP累计注册用户突破619.2万，较上年末增长7.3%。
销售领域，依托销售辅助机器人、AI客户经营助手的建设及数据赋能项目落地，为销售人员提供更精准的客户画像、更匹配的产品方案与更优质的服务话术，显著提升展业效能。今年上半年AI客户经营助手用户满意度达到95%。
阳光财险持续升级迭代移动销售管理平台“全能保”APP，将批量出单业务报价效率提升3倍以上，创新构建的个人非车险保障方案智能推荐模型，能够提供更精准的综合产品保障方案。阳光人寿全面升级自主研发的“客户家庭保障需求建议系统”，能够实现精准化、定制化服务。
管理领域，阳光保险在三差管理、财务管理、投资管理、招采物控、客户管理、智能定价、理赔管理、机构管理、稽核审计、AI编码等多个场景，全面布局智能体建设。
科技赋能下的生态之变
在科技赋能之下，阳光保险的生态圈还在不断生长——从自身的科技硬实力与保险主业优势出发，不断赋能产业发展。
新质生产力加速发展，是产业创新的热词之一。阳光保险积极响应发展新质生产力的战略部署，将保险主业深度融入现代化产业体系建设。通过践行“五篇大文章”创新路径，阳光保险正积极赋能实体经济：包括构建全周期风险保障体系，为科技创新和产业升级提供安全屏障；打造绿色金融生态，以ESG实践推动保险业务与可持续发展深度融合；深化科技赋能，通过人工智能、大数据等前沿技术重构保险服务价值链，实现从风险补偿到价值创造的转型升级。
保障体系和安全屏障的构建上，近年来，阳光保险加速培育科技金融硬核实力，持续加大对科技创新、先进制造业的支持力度。仅在今年上半年就提供各类科技保险保障约370亿元，切实覆盖科技研发、成果转化与推广应用全链条。
通过多种创新保险的覆盖，阳光保险在持续为科创企业的前行“护航”。如为了增强企业创新动力和信心、促进科技成果的转化和应用，阳光保险集团旗下阳光财险推出专利执行保险、专利被侵权损失保险、商业秘密被侵权维权费用补偿保险、商业秘密被侵权损失保险等知识产权保险相关产品，这种多样化的保险产品能更好地满足不同行业、不同企业的需求，筑牢企业创新安全屏障。截至今年6月末，2025年当年累计提供知识产权保险保障140万元。此外，2025年上半年阳光财险累计为客户提供近7865万元网络安全风险保障，覆盖领域包括建筑业、车联网、商务服务业等。再如，低空经济方面，截至2025年上半年末，阳光财险累计为重庆、湖北、海南、青海等18地无人机项目提供1.69亿元的风险保障，支付赔款7.21万元。
在向新质生产力前行的路途中，阳光保险亦不断推进内外部协同创新，提升行业影响力。在内部，集团在2024年成立了科技子公司阳光数科，进一步深化数字化转型。在外部合作方面，以责任与使命牵头科技、保险、投资等72家单位成立数智创新联合体，促成多个合作项目落地；牵头举办保险科技数智大会，借助不同行业领域，使保险科技真正成为推动保险业全面升级与建设金融强国至关重要的力量。
据了解，该“联合体”将以“信息汇集的聚合平台”“产研结合的立项平台”“孵化投资的交易（撮合）平台”“人才交流的合作平台”“风险识别防范的预警平台”履行自身职能，并紧紧围绕绿色金融、普惠金融和养老金融的相关领域，积极开展重点保险科技项目的攻关落地，提升保险业整体智能化水平。
坚守“让人们拥有更多的阳光”的使命，阳光保险始终以客户为中心，积极做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，围绕高质量发展、高价值成长的战略目标不断提升核心竞争力，以爱与责任的“知心阳光”温暖陪伴客户，以扎实有效的“价值阳光”构建发展实力，以数据智能的“科技阳光”实现跨越发展。
创新是企业的基因，价值是企业的底色。站在新的发展节点回望，阳光保险从战略重构到实践突破的历程，生动诠释了保险业的变革逻辑。面向未来，阳光保险仍将以敢为人先的魄力配资网站首选，继续书写中国金融五篇大文章发展的新篇章。
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